プリンターよ、お前もか
2005年 03月 08日
オレ、PC全般と相性悪いんかもしらん。
以前、馬鹿プロバイダのせいで、さんざんっぱら怒髪天状態にさせられたが、今回はプリンター製造元に同じような状態にさせられた。
ことの次第はこう。
「インク少なくなってる」のメッセージが出て印刷できなくなったので、インク交換を始める。
→無論、マニュアルに書いてある通りにする
→が、途中でマニュアル通りにいかなくなった(出るはずのメッセージが出ない)
やむなくメーカーのサポート元?に電話。
担当に言われることを淡々とこなすも、結果は同じ。出るべきメッセージが出ず、別のメッセージが出たまま。で、とうとう担当の彼女が「どうも故障のようです」的に言った。
そこまでで既にイラついていた私に、ダメ押ししたのが彼女のこの言葉(こういう感じであった)。
「購入1年以内なので修理代は不要だが、(直すところへ送る)送料はお客様負担で・・・」
はああ?
今まで怒りを抑えて淡々と話していたが、これまた怒髪天ついた。
「何で、何一つ悪くない当方が無駄な送料を負担せねばならんのか?」
「言うなれば、「不良品」をつかまされたようなものなのに、客負担で、っておかしいことこの上ないと思うが?」
さらに、
「この電話もフリーダイヤルで無く、当方負担である。書いてある通りのことのみやってて、不具合生じて、何でこちらが何から何まで負担せねばならんのか?」
結果は、彼女が「一旦確認(直す方法?送料負担の問題?)して、折り返し電話する」といい、
かかってきたときには、直す段取り(?)をマスターしていて(さきに聞いとけよ)、その通りやったら無事にプリントできるようにはなった。
結果はオーライなので、一応彼女に、「強い調子で言ったこと」については謝罪したが、
1)やはり送料が客負担と言うのはおかしいと思う。つか、ケースバイケースじゃないかな。
例えば客側がどう見ても悪い場合(落としたとか、そういうの)なら、客負担もありかもしらんが、全く客に落ち度がなければ、メーカー負担だと思うが?さらに言えば、場合によっては「不良品」に対する謝罪の上乗せまであっても然るべきかと。
2)電話も然り。フリーダイヤルが望ましいと思うし、そうでなくば内容を聞いて、客に落ち度なければ電話代もメーカーで負担すべきだと思う。さっさと「こちらからかけなおす」的に。
3)ようく調べて喋ってくれ。最初から誰かに確認してやり方を説明すれば、こんな不毛な時間・怒りを消費せずに済んだわけで。
なーんか、疲れるわ、PCって。
以前、馬鹿プロバイダのせいで、さんざんっぱら怒髪天状態にさせられたが、今回はプリンター製造元に同じような状態にさせられた。
ことの次第はこう。
「インク少なくなってる」のメッセージが出て印刷できなくなったので、インク交換を始める。
→無論、マニュアルに書いてある通りにする
→が、途中でマニュアル通りにいかなくなった(出るはずのメッセージが出ない)
やむなくメーカーのサポート元?に電話。
担当に言われることを淡々とこなすも、結果は同じ。出るべきメッセージが出ず、別のメッセージが出たまま。で、とうとう担当の彼女が「どうも故障のようです」的に言った。
そこまでで既にイラついていた私に、ダメ押ししたのが彼女のこの言葉(こういう感じであった)。
「購入1年以内なので修理代は不要だが、(直すところへ送る)送料はお客様負担で・・・」
はああ?
今まで怒りを抑えて淡々と話していたが、これまた怒髪天ついた。
「何で、何一つ悪くない当方が無駄な送料を負担せねばならんのか?」
「言うなれば、「不良品」をつかまされたようなものなのに、客負担で、っておかしいことこの上ないと思うが?」
さらに、
「この電話もフリーダイヤルで無く、当方負担である。書いてある通りのことのみやってて、不具合生じて、何でこちらが何から何まで負担せねばならんのか?」
結果は、彼女が「一旦確認(直す方法?送料負担の問題?)して、折り返し電話する」といい、
かかってきたときには、直す段取り(?)をマスターしていて(さきに聞いとけよ)、その通りやったら無事にプリントできるようにはなった。
結果はオーライなので、一応彼女に、「強い調子で言ったこと」については謝罪したが、
1)やはり送料が客負担と言うのはおかしいと思う。つか、ケースバイケースじゃないかな。
例えば客側がどう見ても悪い場合(落としたとか、そういうの)なら、客負担もありかもしらんが、全く客に落ち度がなければ、メーカー負担だと思うが?さらに言えば、場合によっては「不良品」に対する謝罪の上乗せまであっても然るべきかと。
2)電話も然り。フリーダイヤルが望ましいと思うし、そうでなくば内容を聞いて、客に落ち度なければ電話代もメーカーで負担すべきだと思う。さっさと「こちらからかけなおす」的に。
3)ようく調べて喋ってくれ。最初から誰かに確認してやり方を説明すれば、こんな不毛な時間・怒りを消費せずに済んだわけで。
なーんか、疲れるわ、PCって。
by netaro004
| 2005-03-08 22:26
| パソコン